Última atualização: agosto de 2026

Na Iélle Loja, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que você leia atentamente as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso queira exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e a solicitação de devolução.

Após receber as orientações da nossa equipe, o produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas.

O produto devolvido deverá, sempre que possível, ser mantido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanhem.

O exercício do direito de arrependimento não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

2. Trocas por Tamanho ou Preferência

Caso você precise trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade e as condições aplicáveis ao pedido.

A solicitação deverá ser feita pelos nossos canais de atendimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado e às condições informadas pela nossa equipe.

3. Produto com Defeito ou Vício

Se o produto apresentar defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos do produto, quando possível.

A Iélle Loja analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para solução do problema, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto Enviado Incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco antes de realizar qualquer procedimento de devolução.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para corrigir a situação.

5. Condições para Troca ou Devolução

Para facilitar a análise e preservar a segurança da operação, solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:

• Sem sinais de uso;
• Com etiquetas e acessórios originais;
• Na embalagem adequada;
• Acompanhado dos itens que foram enviados junto ao pedido.

Essas condições não afastam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente nos casos de defeito, vício ou exercício do direito de arrependimento.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através de:

📧 E-mail: contato@ielle.com.br

📱 WhatsApp: (62) 98166-7809

Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará o pedido e enviará as orientações sobre os próximos passos.

Não envie produtos de volta sem receber previamente as instruções da nossa equipe.

7. Envio e Frete

As condições relacionadas ao custo de envio para trocas ou devoluções dependerão do motivo da solicitação e da situação apresentada.

Nos casos em que a legislação determinar que os custos sejam suportados pela loja, serão fornecidas as orientações necessárias para o procedimento.

Em outras situações, nossa equipe informará previamente as condições aplicáveis.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado conforme os procedimentos da operadora ou instituição financeira responsável, podendo o prazo para visualização do crédito variar de acordo com a instituição.

Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, o reembolso será realizado conforme as condições e procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

9. Análise do Produto

Após o recebimento de um produto enviado para troca ou devolução, a Iélle Loja poderá realizar a conferência das condições do item.

Caso seja identificada alguma situação que necessite de esclarecimento, nossa equipe poderá entrar em contato com o consumidor.

A análise será realizada respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

10. Cancelamento do Pedido

Caso queira cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta política e na legislação aplicável.

11. Produtos Promocionais

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou condições especiais também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.

Eventuais condições específicas da oferta serão apresentadas ao consumidor no momento da compra.

12. Atendimento

Nosso objetivo é resolver todas as solicitações de forma transparente e respeitosa.

Para qualquer dúvida relacionada a trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato:

Iélle Loja

📧 E-mail: contato@ielle.com.br

📱 WhatsApp: (62) 98166-7809

Nossa equipe estará à disposição para orientar você sobre o procedimento adequado.

13. Alterações da Política

A Iélle Loja poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para refletir alterações em seus procedimentos, produtos ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

14. Legislação Aplicável

Esta Política de Trocas e Devoluções será interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nada nesta política limita ou exclui direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

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