Na Iélle Loja, queremos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Para isso, estabelecemos as seguintes condições para trocas e devoluções:

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco para avaliação.

Como solicitar:

Entre em contato pelo:

WhatsApp: (62) 98166-7809
E-mail: contato@ielle.com.br

Informe:

• CPF;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos do produto.

Após o recebimento das informações, a Iélle Loja poderá solicitar o envio do produto para análise.

Sendo constatado defeito de fabricação, serão tomadas as providências cabíveis conforme a legislação vigente.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

7 dias corridos incluem sábados, domingos e feriados.

Para a troca, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem ter sido lavado;
• Com etiqueta e lacre intactos;
• Em perfeitas condições;
• Com seus acessórios e demais itens que o acompanham.

A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Após o prazo de 7 dias corridos, não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo.

Produto Enviado Incorretamente

Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco.

Após a confirmação do erro, a troca será realizada sem custo para o cliente.

Devolução por Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo pelo:

WhatsApp: (62) 98166-7809
E-mail: contato@ielle.com.br

Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Reembolso

Nos casos de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as condições e os prazos aplicáveis.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por Pix ou transferência bancária, o reembolso será realizado após o processamento da devolução.

Frete

• Defeito de fabricação: frete de devolução por conta da Iélle Loja, quando aplicável.
• Erro no envio: frete por conta da Iélle Loja.
• Arrependimento dentro do prazo legal: a devolução não terá custo para o consumidor.
• Troca por tamanho, cor ou modelo: poderão ser aplicadas as condições de frete informadas pela Iélle Loja no momento da solicitação.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras legais aplicáveis aos demais produtos.

Importante

A Iélle Loja recomenda que sejam observadas as instruções de uso, lavagem e conservação indicadas na etiqueta de cada produto.

A política de trocas e devoluções da Iélle Loja observa a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Em caso de dúvidas, entre em contato:

WhatsApp: (62) 98166-7809
E-mail: contato@ielle.com.br

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